SSS

HAKKIMIZDA

• hipicon Nedir?

hipicon, özgün ürünleri olan tasarımcıları ve markaları bulup, seçip sizin için derleyen, bunu yaparken farklı bir alışveriş deneyimi yaşamanızı hedefleyen, paylaştığı içerikler ile ilham alacağınız, keyifli vakit geçireceğiniz online bir platformdur. hipicon, birlikte çalıştığı tasarımcılar ve markalar ile sürekli iletişimde olan ve birlikte farklı projeler geliştirmeyi hedefleyen bir platformdur.

• hipicon'da ürünlerimi nasıl satabilirim?

Sizde birlikte çalıştığımız tasarımcı veya markalardan biri olmak istiyorsanız, hakkımızda sayfasındaki tasarımlarımı satmak istiyorum linkini kullanarak bilgilerinizi bize yollayabilirsiniz. Ekibimiz tarafından incelenecek bilgileriniz hakkında en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir.

• hipicon ile nasıl iletişime geçeceğim?

Bize her zaman support@hipicon.com mail adresinden ulaşabilirsiniz, ekibimiz en kısa zamanda mailınıza geri dönecektir. Eğer bize telefon ile ulaşmak isterseniz haftaiçi 10.00 ile 17.00 arasında +90 216 380 08 28 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

• hipicon tasarımcılar ile nasıl çalışıyor?

hipicon olarak öncelikli hedefimiz birlikte çalıştığımız tasarımcılar için fayda yaratmaktır. Biz, tasarımcılar için bir satış kanalı olmamızın yanında, onlar için bir tanıtım platformu olmayı hedeflemekteyiz. Bu sebeple tasarımcılar ve markalar ile her türlü ortak çalışmaya açık bir platforumuz.

HESABIM

• Şifremi unuttum nasıl değiştiririm?

Üye girişi yapılan panelde ''şifremi unuttum'' linkine tıklayınız, e-mail adresine yeni bir şifre gönderilecektir.

• Hediye çeklerimi nasıl kullanabilirim?

Müşterilerimize tanımlanan hediye çekleri ödeme sayfasındaki ilgili bölümden seçilerek kullanılabilir. Hediye çeklerinizin bilgilerini ise üye panelindeki ''hediye çeklerim'' sekmesinden inceleyebilirsiniz.

SİPARİŞLER

• Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?

Siparişleriniz ile ilgili bilgileri müşteri panelinizden takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ise info@hipicon.com adresine mail yollayabilir veya +90 216 380 08 28 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

• Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?

hipicon.com'da tüm kredi kartları geçerlidir. Yurtiçi Kargo ile kapıda kredi kartı veya nakit ödeme, Aras Kargo ile kapıda nakit ödeme yapma imkanınız bulunmaktadır. Ödemenizi aynı zamanda havale yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli banka bilgilerimiz, ödeme sayfasında belirtilmektedir.

• Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise ofisimizi arayarak veya mail yolu ile siparişinizi değiştirebilirisiniz. Teslimatı yapılan ürünler için ise 30 günlük değişim sürecince ofisimize telefon veya mail yolu ile ulaşıp değişim işlemini tamamlayabilirsiniz.

• Kredi kartı bilgilerimi yazmak ne kadar güvenli?

hipicon.com'da gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır. SSL güvenlik ve freud önleme hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır.

• Hediye paketi yapıyor musunuz?

Sepetim sayfasında hediye mesajı işaretlediğiniz siparişleriniz için hediye kartı ve hediye paketi ekleyebilirsiniz.

• Siparişim hesabımdan hangi para birimi ile çekilecektir?

Global gönderim hizmeti sunan hipicon.com, müşterilerimiz tercihine göre TL, DOLAR ve EURO para birimlerinden herhangi birisini desteklemektedir.

KARGO

• Kargoma ait mail aldım fakat ürünüm daha gelmedi. Ne yapmalıyım?

Size gönderdiğimiz kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için info@hipicon.com adresine mail yollayabilir veya +90 216 380 08 28 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

• Ürünlere ait kargo teslim süreleri nasıl belirleniyor?

Kargo teslim süreleri tedarikçimiz olan tasarımcıların veya markaların ürünlerinin sevk tarihlerine göre belirlenmektedir. "Aynı Gün Kargo" olarak belirtilen ürünler saat 15.00'e kadar verilen siparişlerde gün içerisinde kargoya verilir. Saat 15.00'den sonra verilen siparişler ise ertesi işgünü kargoya verilir.

• Sepetimde birden fazla ürün teslim süresi farklı olan ürünler olduğunda nasıl bir teslim süresi geçerli olacaktır?

Bu tip bir durumda sepette olan en uzun teslim süreli ürün sizin ürün teslim süreniz olacaktır. Buna bir de kargo teslim süresi eklenecektir.

• Geç kalan siparişim var, ne yapmalıyım?

Teslim edilmesi tarihi geçmiş olan siparişleriniz için info@hipicon.com adresine mail yollayabilir veya +90 216 380 08 28 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgiye ulaşıp dilerseniz siparaşinizin iptalini gerçekleştirebiliriz.

• Hangi ülkelere kargo gönderimi yapıyorsunuz?

hipicon.com tüm dünyaya gönderim hizmeti sunmaktadır. Adres bilgileri kısmından hangi ülkelere teslimat yaptığımızı detaylı görebilirsiniz.

• Her ürün her ülkeye gönderiliyor mu?

Belli bir kg/desi üstündeki ürünler sadece Türkiye kapsamında satılmaktadır. Ürün detay sayfasında belirlenen yurtdışına gönderilen hariç ürünlerin yurtiçi satışı yapılmaktadır.

• Kargo ücreti neye göre belirleniyor?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının listelerine göre ve ürünlerin kg/desi hesaplarına göre sistem otomatik olarak kargo ücretini hesaplamaktadır.

• Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Yurtiçi gönderimlerde Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile çalışmaktayız. Dilediğiniz firmayı ödeme sayfasında seçebilirsiniz. Yurtdışı gönderimlerde ise DHL ve TNT firmalarından hizmet almaktayız.

• Kargomun takibini nasıl yapacağım?

Kargonuza ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır. Verilecek link üstünden kargonuzu takip edebilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİMLER

• Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken 0216 380 08 28 nolu telefonu aramanız veya info@hipicon.com'a konu ile iligli bir mail atmanız olacaktır.

    Önemli Bilgiler:

    - İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

    - Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.

    - Hijyen hassasiyeti bulunan iç giyim, mayo-bikini, yoga matı, kozmetik, çorap gibi ürünlerin iadesinde ürünlerin kullanılmamış olması, koruma bantlarının ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir.

    - Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir. Emailinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.

    - İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

    - İade işlemlerinden sonra sepet tutarınızın 200TL altında olması durumunda, tarafınıza 11.90TL kargo ücreti yansıtılacaktır.

• Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 30 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak info@hipicon.com'a mail atabilir veya 0216 380 08 28 no'lu telefondan bize ulaşarak değişimini sağlayabilirsiniz.

    Önemli Bilgiler:

    - Değişimini istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

    - Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.

    - Hijyen hassasiyeti bulunan iç giyim, mayo-bikini, yoga matı, kozmetik, çorap gibi ürünlerin değişiminde ürünlerin kullanılmamış olması, koruma bantlarının ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir.

    - Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir.

    - Değişim koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

• Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eğer hipicon.com'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak info@hipicon.com'a mail atabilir veya 0216 380 08 28 no'lu telefondan bize ulaşarak iade işlemini tamamlayabilirsiniz.

• Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Bu durumda info@hipicon.com adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya +90 216 380 08 28 no'lu telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.

En İyi Fiyat Garantisi

• "En İyi Fiyat Garantisi" nedir?

hipicon.com olarak müşterilerimize en değerli ve en güvenilir hizmeti sunmak istiyoruz. Bu sebeple hipicon.com'da satın aldığınız bir ürünün liste satış fiyatını 7 gün içinde başka bir internet sitesinde daha ucuza görürseniz aradaki farkı hipicon.com olarak geri ödemeyi taahhüt ediyoruz.

• Nasıl Çalışır?

Hipicon.com satın aldığınız bir ürünü, satın alma tarihinizden itibaren 7 gün içerisinde Türkiye'deki herhangi bir online satış noktasında daha ucuz fiyata görürseniz izlemeniz gereken yol şu şekildedir; Bu sitenin linkini sipariş bilginiz ile birlikte info@hipicon.com mail adresine göndermenize istinaden destek ekibimiz durumu inceleyip 3-4 gün içerisinde size dönüş yapacaktır. İncelemelerimiz sonucu fiyat farkı onaylandığı takdirde aradaki fiyat farkı ödeme yaptığınız şekliyle hesabınıza 3-4 gün içerisinde yatırılacaktır.

    • "En İyi Fiyat Garantisi" Şartları

    - Fiyat farkı bakılan ürün renk, beden, tasarımcı, marka ve bunun gibi özellikler bakımından aynı olmalıdır. - Fiyat garantisi sadece gözüken liste fiyatı veya indirimli liste fiyatı üzerinde geçerlidir. Diğer sitelerin yapacağı kod indirimleri, gizli indirimler, özel indirimler bu garantiye dahil değildir.

    - Fiziksel mağazalardaki fiyatlar "En İyi Fiyat Garantisi" kapsamına girmez.

    - "En İyi Fiyat Garantisi" ürün fiyatı kapsamında değerlendirilir. Kargo fiyatı farkları "En İyi Fiyat Garantisi" kapsamına girmez.

    - Ödeme şekillerinde yapılan ekstra indirimler "En İyi Fiyat Garantisi" kapsamına girmez.